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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Hotel altamente motivado y experimentado para supervisar las operaciones diarias de nuestro establecimiento. Esta posición es clave para garantizar que todos los departamentos del hotel funcionen de manera eficiente, brindando una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en hospitalidad, habilidades de liderazgo comprobadas y una orientación clara hacia el servicio al cliente.
El Gerente de Operaciones de Hotel será responsable de coordinar y supervisar las actividades de los departamentos de recepción, limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento y otros servicios relacionados. Deberá asegurar que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y servicio, así como también gestionar el presupuesto operativo y controlar los costos.
Además, este rol implica la contratación, capacitación y supervisión del personal, así como la implementación de políticas y procedimientos que mejoren la eficiencia operativa. El gerente también deberá analizar los comentarios de los huéspedes y tomar medidas correctivas cuando sea necesario para mantener altos niveles de satisfacción.
El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con la gerencia general y otros líderes del hotel para desarrollar estrategias que impulsen la rentabilidad y la reputación del establecimiento. Se espera que tenga habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Si tienes pasión por la hospitalidad, una actitud proactiva y el deseo de liderar equipos hacia la excelencia operativa, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del hotel.
- Coordinar los departamentos de recepción, limpieza, alimentos y bebidas, y mantenimiento.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Gestionar presupuestos y controlar costos operativos.
- Contratar, capacitar y supervisar al personal.
- Implementar políticas y procedimientos operativos.
- Analizar comentarios de huéspedes y tomar acciones correctivas.
- Colaborar con la gerencia general en estrategias de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad e higiene.
- Optimizar la experiencia del cliente en todas las áreas del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración Hotelera o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión hotelera.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles.
- Conocimiento de normativas de seguridad e higiene.
- Dominio del español e inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión hotelera?
- ¿Ha trabajado anteriormente supervisando múltiples departamentos?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hotelera (PMS)?
- ¿Cómo maneja situaciones de crisis o quejas de huéspedes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Tiene experiencia en la gestión de presupuestos operativos?
- ¿Qué considera clave para liderar un equipo de manera efectiva?
- ¿Ha implementado mejoras operativas en hoteles anteriores?
- ¿Cuál es su nivel de inglés y otros idiomas?
